{"xsrfToken":"2bb6546f5ef9af3801be92a256362f081195ec37_lout","branding":{"id":"1","key":"es","name":"Helpdesk","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/1/4","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#c20612","headerLinkHoverBGColor":"#c20612","headerBadgeColor":"#c20612"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/421db59d-9f66-44da-a337-ce2359b19762/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJjYjBmNDk0OC00ZWRmLTRhNTItOTc2MS1iYzY3ODQwYTI1YTciLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjQyMWRiNTlkLTlmNjYtNDRkYS1hMzM3LWNlMjM1OWIxOTc2MiI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NDY3OTExNzgsIm5iZiI6MTc0Njc5MDU3OH0.zPfwTgegIb2LExcH1ZqAXc8zXyy2i4WwNUxRVY4_L0o&client=cb0f4948-4edf-4a52-9761-bc67840a25a7&mode=fit","logoId":"421db59d-9f66-44da-a337-ce2359b19762","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Convect Helpcentrum","sharedPortalName":"Helpcentrum","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"nl-NL":{"helpCenterTitle":"Convect Helpcentrum","sharedPortalName":"Helpcentrum","localeDisplayName":"Nederlands (Nederland)"},"en-US":{"helpCenterTitle":"Welcome to the Help Center","sharedPortalName":"Help Center","localeDisplayName":"Engels (Verenigde Staten)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"nl-NL","userLanguageTag":"nl-NL","portalThemeColor":"#b2090a","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/fef4528c-d822-4298-b864-2b6b71bdd76c/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJjYjBmNDk0OC00ZWRmLTRhNTItOTc2MS1iYzY3ODQwYTI1YTciLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmZlZjQ1MjhjLWQ4MjItNDI5OC1iODY0LTJiNmI3MWJkZDc2YyI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NDY3OTExNzgsIm5iZiI6MTc0Njc5MDU3OH0.xQ63MLTllw19qctTseJFzMeWVXGoEmV2NoaKHjx7cZM&client=cb0f4948-4edf-4a52-9761-bc67840a25a7&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"fef4528c-d822-4298-b864-2b6b71bdd76c","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"1","key":"es","projectId":10000,"serviceDeskId":1,"name":"Helpdesk","description":"<p>Welkom bij de ondersteuning van Convect Beheer</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","reqTypes":[{"id":"10151","name":"Aankoop tegoed voor AI notulen","descriptionHtml":"<p>Geef aan hoeveel tegoed er gekocht worden en dit wordt via een factuur achteraf verwerkt. Binnen 1 werkdag is het tegoed verwerkt in Convect en te gebruiken. Zie de dienstenwijzer voor de actuele tarieven.</p>\n<p>Dienstenwijzer: <a href=\"https://convect-beheer.atlassian.net/wiki/spaces/HANDLEIDIN/pages/1206222862/Dienstenwijzer+tarievenlijst+2025#AI-Notulen-audio-tegoed\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://convect-beheer.atlassian.net/wiki/spaces/HANDLEIDIN/pages/1206222862/Dienstenwijzer+tarievenlijst+2025#AI-Notulen-audio-tegoed</a></p>","callToAction":"Aankoop tegoed voor AI notulen","introHtml":"<p>Aankoop van gebruikerstegoed voor de AI notulen die het audiobestand overzet naar tekst voor de notulen</p>","icon":10321,"iconUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10321","groups":[6],"key":""},{"id":"10133","name":"Bestandsimport voor één, meerdere of alle VvE's","descriptionHtml":"<p>Wil je in 1x alle bestanden voor alle VvE's laten importeren? Dat kan met deze dienst.<br> Tarief, zie dienstenwijzer: <a href=\"https://convect-beheer.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/1206222862\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://convect-beheer.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/1206222862</a></p>","callToAction":"Bestandsimport voor één, meerdere of alle VvE's","introHtml":"<p>Wilt u veel documenten toevoegen aan Convect? Maak dan gebruik van de bestandsimport. Lever de mappen via een veilig medium aan en Convect importeert deze op basis van de VvE code.</p>","icon":10318,"iconUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10318","groups":[6],"key":""},{"id":"10135","name":"Business consult: Dag op locatie","descriptionHtml":"<p>Wil je één-op-één advies hoe Convect het beste in te zetten of om processen te optimaliseren? Met een hele dag op locatie maak je stappen.</p>\n<p>Via deze link kun je ook direct zelf een afspraak inplannen: <a href=\"https://calendly.com/d/3tn-gh8-9rd/business-consult-dag-op-locatie\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://calendly.com/d/3tn-gh8-9rd/business-consult-dag-op-locatie</a><br> Tarief zie dienstenwijzer: <a href=\"https://convect-beheer.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/1206222862\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://convect-beheer.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/1206222862</a></p>","callToAction":"Business consult: Dag op locatie","introHtml":"<p>Een dag (effectief 6 uur) één-op-één advies hoe Convect het beste in te zetten of om processen te optimaliseren op locatie.</p>","icon":10310,"iconUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10310","groups":[6],"key":""},{"id":"10002","name":"Business consult\t","descriptionHtml":"<p>Wil je één-op-één advies hoe Convect het beste in te zetten of om processen te optimaliseren? Met een dagdeel op locatie maak je stappen.</p>\n<p>Via deze link kun je ook direct zelf een afspraak inplannen: <a href=\"https://calendly.com/d/3xz-53p-79v/business-consult-dagdeel-op-locatie\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://calendly.com/d/3xz-53p-79v/business-consult-dagdeel-op-locatie</a><br> Tarief zie dienstenwijzer: <a href=\"https://convect-beheer.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/1206222862\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://convect-beheer.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/1206222862</a></p>","callToAction":"Business consult\t","introHtml":"<p>Indien u ondersteuning behoeft voor hoe u Convect Beheer het beste in kunt zetten voor uw VvE beheerprocessen.</p>","icon":10310,"iconUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10310","groups":[6],"key":""},{"id":"10136","name":"Business consult: Online sessie","descriptionHtml":"<p>Wil je één-op-één advies hoe Convect het beste in te zetten of om processen te optimaliseren? Met een online sessie maken we snel stappen.</p>\n<p>Via deze link kun je ook zelf een afspraak inplannen: <a href=\"https://calendly.com/d/42c-94z-3jm/business-consult-online-sessie\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://calendly.com/d/42c-94z-3jm/business-consult-online-sessie</a><br> Tarief zie dienstenwijzer: <a href=\"https://convect-beheer.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/1206222862\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://convect-beheer.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/1206222862</a></p>","callToAction":"Business consult: Online sessie","introHtml":"<p>Online één-op-één advies hoe Convect het beste in te zetten of om processen te optimaliseren via een online sessie.</p>","icon":10310,"iconUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10310","groups":[6],"key":""},{"id":"10003","name":"Contract en facturatie","descriptionHtml":"<p>Indien uw verzoek facturen betreft, dan vernemen we graag de factuurnummers.</p>","callToAction":"Contract en facturatie","introHtml":"<p>Kies deze optie indien u vragen heeft over uw overeenkomst of facturen.</p>","icon":10314,"iconUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10314","groups":[7],"key":""},{"id":"10134","name":"Exact Online via Convect licentie mutatie","descriptionHtml":"<p>Heb je een beperkt aantal administraties? Dan kun je gebruik maken van de Convect Exact Online licentie. Gebruik dit type ticket voor mutaties.<br> Tarieven conform <a href=\"https://convect-beheer.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/1206222862\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://convect-beheer.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/1206222862</a></p>","callToAction":"Exact Online via Convect licentie mutatie","introHtml":"<p>Minder dan 5 VvE's in beheer en maak je gebruik van de licentie van Convect op Exact Online? Dan kun je via deze route een nieuwe administratie of gebruiker aanvragen, er één verwijderen of een overdracht van administraties aanvragen.</p>","icon":10318,"iconUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10318","groups":[6],"key":""},{"id":"10131","name":"Invoeren VvE kadaster","descriptionHtml":"<p>Geef de gewenste VvE code en de splitsingsakte aan, Convect voert de VvE in op basis van het kadaster.<br> Tarief conform tarievenlijst.</p>","callToAction":"Invoeren VvE kadaster","introHtml":"<p>Stuur de splitsingsakte op en Convect maakt de VvE aan met de data uit het kadaster.</p>","icon":10318,"iconUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10318","groups":[6],"key":""},{"id":"10132","name":"Splitsingsakte beperkt invoer in geldende regels","descriptionHtml":"<p>Zet de interne code van de VvE en upload de splitsingsakte. <br> Let op, deze dienst is voor splitsingsaktes met uitsluitend / duidelijk herkenbare afwijkingen van reguliere modelreglementen.</p>\n<p>Voorwaarde: de akte is van de VvE, actueel, compleet, opvolgend genummerd en kent uitsluitend de afwijkingen.</p>\n<p>Wat doet Convect:<br> Per afwijking van het modelreglement: invoer artikelnummer en bepaling.<br> Bij verband met MR artikel, leggen we het verband en worden de labels gekopieerd.<br> We schrijven geen helptekst en zetten verder geen labels.<br> Indien gebruikgemaakt wordt van een algemeen reglement (geen modelreglement in Convect), dan worden de artikelen als geheel ingevoerd (dus geen 1.1, 1.2, etc).</p>\n<p>Tarieven conform de dienstenwijzer.</p>","callToAction":"Splitsingsakte beperkt invoer in geldende regels","introHtml":"<p>Door de splitsingsakte aan te leveren, zal Convect deze omzetten en het MR met de afwijkingen toevoegen aan de geldende regels.</p>","icon":10318,"iconUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10318","groups":[6],"key":""},{"id":"10147","name":"Splitsingsakte geconsolideerd invoer in geldende regels","descriptionHtml":"<p>Zet de interne code van de VvE en upload de splitsingsakte. <br> Let op, deze dienst is voor splitsingsaktes waarin alle artikelen (ook uit het modelreglement) zijn opgenomen en het niet duidelijk is wat de afwijkingen zijn.</p>\n<p>Voorwaarde: de akte is van de VvE, actueel, compleet, opvolgend genummerd.</p>\n<p>Wat doet Convect:<br> Vergelijken van alle artikelen met het modelregelement om de afwijkingen te identificeren.<br> Per afwijking van het modelreglement: invoer artikelnummer en bepaling.<br> Bij verband met MR artikel, leggen we het verband en worden de labels gekopieerd.<br> We schrijven geen helptekst en zetten verder geen labels.<br> Indien gebruikgemaakt wordt van een algemeen reglement (geen modelreglement in Convect), dan worden de artikelen als geheel ingevoerd (dus geen 1.1, 1.2, etc).</p>\n<p>Tarieven conform de dienstenwijzer.</p>","callToAction":"Splitsingsakte geconsolideerd invoer in geldende regels","introHtml":"<p>Door de splitsingsakte aan te leveren, zal Convect deze omzetten, de afwijkingen met het MR vergelijken en de afwijkingen toevoegen aan de geldende regels.</p>","icon":10318,"iconUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10318","groups":[6],"key":""},{"id":"10005","name":"Een nieuwe functie of verbetering voorstellen","descriptionHtml":"<p>Om de verbeterwensen zo goed mogelijk te verwerken is het van belang dat de indiener kort stilstaat bij onderstaande vragen.</p>","callToAction":"Een nieuwe functie of verbetering voorstellen","introHtml":"<p>Laat ons je ideeën weten voor een nieuwe functie of verbetering.</p>","icon":10322,"iconUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10322","groups":[8],"key":""},{"id":"10019","name":"Stel een vraag","descriptionHtml":"","callToAction":"Stel een vraag","introHtml":"<p>Stel een vraag aan Convect Beheer. Indien u ondersteuning in processen wenst, maakt u dan gebruik van de optie Business Consultant.</p>","icon":10320,"iconUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10320","groups":[8],"key":""},{"id":"10018","name":"Technische ondersteuning","descriptionHtml":"","callToAction":"Technische ondersteuning","introHtml":"<p>Voor data imports, correcties, exports of aanpassingen in huisstijlen.</p>","icon":10321,"iconUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10321","groups":[6],"key":""},{"id":"10138","name":"Verzekering koppeling activeren","descriptionHtml":"","callToAction":"Verzekering koppeling activeren","introHtml":"<p>Convect kent een koppeling met Meijers waardoor dagelijks nieuwe bestanden worden toegevoegd aan de VvE. Met het activeren van de koppeling wordt een controle uitgevoerd op KvK-nummer, waarna de koppeling wordt geactiveerd.</p>","icon":10321,"iconUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10321","groups":[6],"key":""},{"id":"10140","name":"Verzenden e-mails via Convect","descriptionHtml":"<p>Geef de domeinnaam door voor het starten van de validatie. Nadat de validatie is voltooid en Convect een instelling heeft gezet voor verzending via Convect, worden de brieven per e-mail vrijwel direct door Convect (Amazon SES) verzonden. Voor de activatie van de e-mailadressen wordt een tarief in rekening gebracht conform de dienstenwijzer.</p>","callToAction":"Verzenden e-mails via Convect","introHtml":"<p>Als organisatie kunnen de brieven per e-mail worden verzonden door Convect. Hiervoor moet het domein (beheerder.nl) gevalideerd worden. Convect verzendt de brieven namens het ingestelde e-mailadres en afzendernaam bij organisatie instellingen.</p>","icon":10321,"iconUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10321","groups":[6],"key":""},{"id":"10004","name":"Meld een probleem\t","descriptionHtml":"","callToAction":"Meld een probleem\t","introHtml":"<p>Omschrijft u het probleem. Graag horen we ook welke VvE het betreft en welke stappen u heeft uitgevoerd alvorens u tegen het probleem bent aangelopen.</p>","icon":10303,"iconUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/issuetype/id/10303","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":8,"name":"Helpdesk"},{"id":6,"name":"Dienstencatalogus"},{"id":7,"name":"Contract & implementatie"}],"orderMapping":{"1":[10019,10005,10140,10004],"3":[10018],"5":[10002],"6":[10151,10131,10132,10147,10136,10002,10135,10133,10134,10138,10018,10140],"7":[10003],"8":[10019,10005]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"8c557ae1-41cf-3feb-b8aa-994fff39e52a","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/wiki","spaceKey":"HANDLEIDIN","spaceName":"Handleidingen","spaceUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/wiki/spaces/HANDLEIDIN","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"HD","serviceDeskId":1,"kbLinkDomainURLs":["https://convect-beheer.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":1,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"HD","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"Engels (Verenigde Staten)","isUsingLanguageSupport":true,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":true,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJjYjBmNDk0OC00ZWRmLTRhNTItOTc2MS1iYzY3ODQwYTI1YTciLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y29sbGVjdGlvbjp1cGxvYWQtcHJvamVjdC0xMDAwMCI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NDY3OTE3NzgsIm5iZiI6MTc0Njc5MDU3OH0.Su1DJL_cinp8_qg9TjTWFvkYkfdL5HOxJvuFmHbRpa4","targetCollection":"upload-project-10000","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"cb0f4948-4edf-4a52-9761-bc67840a25a7","tokenDurationInMins":20},"categories":{"categoriesSupported":true,"categories":[{"id":"833299ee-e34b-4b1d-85eb-ca28f345bda5","name":"Handleidingen","description":"Hier vind je alle handleidingen die je uitleggen wat je moet doen in een proces.","categoryUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/topic/833299ee-e34b-4b1d-85eb-ca28f345bda5","lastUpdated":"1693836013730","createdAt":"1667383205699"},{"id":"152a8234-2303-42da-bf90-6c3900d134a9","name":"Release Notes","description":"Hier vind je een opsomming van alle veranderingen in Convect. Dit zijn bijvoorbeeld nieuwe functies, verbeteringen of opgeloste bugs.","categoryUrl":"https://convect-beheer.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/topic/152a8234-2303-42da-bf90-6c3900d134a9","lastUpdated":"1693836046495","createdAt":"1583853212320"}]}},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}